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京东笔记本李亚龙:每一个用户是我们最好的产品经理

2019-10-18 14:59 来源: 科技快报网 业界资讯

走在大街上随便抓一个人问,“买笔记本电脑应该去哪儿买?”,得到的答案大概会是“当然上京东选啊”。作为京东的起家业务,京东笔记本经历了十四五年的发展,现在已经占据了绝对领先的优势。

根据IDC发布的数据显示,2019年第二季度京东笔记本占比全渠道51。2%的市场份额,这就意味着中国每卖出两台笔记本电脑,就有一台来自京东。换句话说,想挑一台笔记本电脑,如果在京东都选不到的话,去其他地方能够买到一台中意的笔记本难度更大。

让用户来决定产品 让笔记本行业找回增长途径

近年来,在全球笔记本市场显低迷的情况下,京东笔记本为什么还能够扛起行业不断前行的旗帜呢?京东零售集团笔记本业务部总经理李亚龙在2019“京东11.11全球好物节启动发布会”的现场给出答案——用户才是京东笔记本最好的产品经理。

增长持续放缓,这恐怕是笔记本行业的从业者在前几年最头疼的一句话,整个市场似乎在突然之间发现,不知道该把生产好的产品卖给谁。李亚龙在发言时说,京东作为一个销售平台,在大数据统计分析尚不完善的2016年,邀请了几十位电脑用户到京东做客,进行面对面的交流,发现不同的用户对于笔记本产品的需求不一样,办公室白领希望轻薄便携、待机时间长,而游戏玩家则更在意性能和外观的酷炫,至于是否便携反而不在意。

同时,当时市场上所提供的产品也非常单一,同质化极其严重,消费者没有选择的空间,李亚龙拿汽车了一个例子:如果市场上只卖轿车,那对于商务车、SUV、跑车有需求用户来说,怎么激发他们对于汽车消费的热情呢?,很想想在一个高度成熟的行业里面同质化竟然如此严重。

也正是这次直面用户的沟通,让京东笔记本发现并挖掘了轻薄本及游戏本两个细分品类。时至今日,京东上有高达95%的产品都是轻薄本和游戏本,这两个品类也支撑着整个笔记本行业目前的增长动力。

如今的京东,已经将这种用户调研升级为依托消费数据的C2M反向定制,为品牌厂商提供更加科学、更加客观的产品研发建议。李亚龙在现场说了一个案例,京东C2M助力联想推出Y7000P,一款高端的游戏笔记本,售价达到9000多元。其实按Y9000P的配置来说,正常的市场售价一定会破万,京东巨大的销量可以摊薄生产的成本,让产品售价降低。即使售价已经降下来了千元左右,李亚龙预估这款高端游戏本在京东618当天也就能卖5000台,这已经是单一产品前所未有的销售高度。

因为符合用户的需求,用户也用实际行动做出了回应。618正式开售后的五分钟内,5000台联想Y7000P即宣告售罄,李亚龙在凌晨紧急联系了联想相关负责人,与联想供应链领域做了深度的数据交换,迅速补了5000台的货,这5000台Y7000P的预售差不多在一个小时内再次卖完。

李亚龙说,以前用户与产品的关系是线性的,供应链供什么就买什么,如今用户可以对设计、供应、销售所有的环节实时的提出反馈,变成行业围绕着用户,用户要什么厂商就提供什么,C2M让笔记本整个产品供应链条都有了温度。

在用户很难感知到的部分 京东笔记本也在努力提供最好的选择

对于普通的笔记本用户来说,更多的时候电脑只是一个工具,笔记本的好与不好只能停留在感受上面,无法从特别专业的维度提出自己的需求。

李亚龙在现场提及,估计98%的笔记本用户都不知道什么是“DC调光”,这其实就是一种不闪烁的背光技术,可以比较显著的减少液晶屏对于用户眼睛的伤害。京东笔记本与中国台湾一个坚持推广这个技术二十年的合作伙伴进行谈判,通过C2M的方式,将“DC调光”推荐给更多的笔记本电脑厂商,进而在消费者无法有效感知的地方,给消费者提供同样高品质的产品服务。

“带鱼屏”显示器,即便是现在恐怕也有很少人知道这是什么产品。“带鱼屏”比起普通的电脑屏幕要宽很多,在日常的办公场景下,可以在一个屏幕里同时展示三个甚至是四个文档或表格,这对于很多办公室白领来说是一个极大的福音。但这样的显示器在前几年的售价可以高达2万,让很多人望而却步。

后来,李亚龙带领团队跑到三星集团的总部,针对带鱼屏产品开了一整天的会,在京东以销量保证的承诺,促使三星相关负责人同意将带鱼屏显示器的价格整体下降超过50%以上给到京东进行销售,京东也通过自己庞大、精准的用户触达能力,将带鱼屏这一全新的产品推广给用户,并受到热捧。销量的增长,带动了成本及售价的下探,带鱼屏这一款产品也进入了良性的驱动循环。

李亚龙在发布会的最后表示,成百上千万的用户评论,是推动京东笔记本不断向前的动力,只有小心翼翼、殚精竭虑的为用户做产品,才能对得起由亿万用户共同组成的、这一特别的“产品经理”。


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